USŁUGI - SZKOLENIA
Kim jesteśmy?
Już od 15 lat rozwijajmy nasze usługi - od gotowych szkoleń do coraz bardziej złożonych praktycznych warsztatów i programów doradczych. W tym okresie przeszkoliliśmy kilkanaście tysięcy osób z kilkuset firm. Dla naszych Klientów pracuje ponad 20 trenerów i konsultantów. Nasze zadania to: pomoc w diagnozie sytuacji organizacji w ustalonym obszarze, odniesienie jej do zasobów personalnych firmy, dopasowanie odpowiedniego poziomu zaawansowania treningu, ustalenie zakresu i harmonogramu współpracy (według sprawdzonego modelu współpracy z Klientami). Pracujemy dla Klientów z całego kraju poprzez sieć naszych biur w Łodzi, Warszawie, Poznaniu i Wrocławiu.
Co proponujemy?
Specjalizujemy się w dostarczaniu rozbudowanych programów szkoleniowo-doradczych dostosowywanych do poziomu kompetencji uczestników, najczęściej dla firm z sektora B2B. Swoje szkolenia i warsztaty opieramy na rzeczywistych sytuacjach i problemach biznesowych, z jakimi borykają się firmy (informacje do case’ów pozyskujemy bezpośrednio od Zleceniodawcy) zapewniając tym samym maksymalne osadzenie treści szkoleniowej w realiach pracy naszych Klientów.
Obszary naszych szkoleń
ZARZĄDZANIE
- Motywowanie podwładnych
Koncentrujemy się tutaj na umiejętnościach niezbędnych dla każdego menedżera a więc między innymi: na pokazaniu i przećwiczeniu technik identyfikowania motywatorów, rozróżniania źródeł motywacji, prowadzeniu rozmowy motywacyjnej, wyjaśnianiu własnych intencji i wyznaczaniu celów. Zwracamy zarówno uwagę na rolę konstruktywnej krytyki, jak i pozytywnego wzmacniania podczas codziennego zarządzania (również zarządzania kolegami).
- Delegowanie
Główną częścią tego szkolenia jest przećwiczenie najważniejszych technik służących skutecznemu delegowaniu zadań – począwszy od zdefiniowania celów i właściwego informowania o zadaniach, poprzez formułowanie oczekiwań i ustalenie standardów wykonania zadania aż po kontrolę działań i ustalenie ewentualnego planu zmian. Zastanawiamy się również nad dopasowaniem odpowiedniego (do zadania i osoby) jednego z trzech poziomów delegowania uprawnień.
- Stawianie celów
Najważniejszym elementem tego treningu są warsztaty i ćwiczenia poświęcone technikom stawiania celów w codziennym zarządzaniu. Nawiązujemy również do trzech podstawowych motywatorów, które napędzają nas do działania. Wyznajemy zasadę, iż po uwzględnieniu właściwego rodzaju motywacji i trafnie postawionego celu, osoby, przed którymi stawiamy określone cele, będą miały większą szansę na ich realizacje a co za tym idzie – satysfakcję z odniesionego sukcesu.
- Rozmowa jako narzędzie pracy szefa
Podczas tego szkolenia pokazujemy praktyczną stronę narzędzi komunikacyjnych, zwracamy uwagę na mechanizmy rządzące komunikacją interpersonalną (szukamy również przykładów z własnych doświadczeń menedżerów), zrozumienie wpływu emocji na efekty rozmów i jakość podejmowanych decyzji. Pokazujemy również praktyczne techniki rozładowywania konfliktów w zespołach oraz diagnozujemy osobisty styl komunikowania się (wraz z możliwościami jego wykorzystania w profesjonalnej rozmowie) tak, aby szefowie zwiększali swoją skuteczność w pracy z podległym zespołem.
- Prowadzenie rozmów oceniających
Ważnym punktem wyjścia tego treningu jest pokazanie szerokiego spektrum, w którym dokonujemy ocen i jakim celom informacje uzyskane z oceny – często tak naprawdę – służą. Analizując różne sytuacje, w których na co dzień oceniamy swój zespół, pokazujemy, jak najefektywniej wykorzystać takie źródło informacji o pracownikach, w jaki sposób przełożyć taką wiedzę na skuteczność zarządzania i budowanie własnego autorytetu. Pokazujemy również, jak możemy traktować oceny, aby stały się narzędziem motywowania i rozwijania kompetencji pracowników.
- ABC zarządzania dla kierowników grup produkcyjnych
To szkolenie kierujemy do osób, które chcą poznać podstawowe pojęcia związane z zarządzaniem zespołami – a więc m.in. ćwiczymy skuteczne techniki umożliwiające formułowanie zrozumiałych poleceń, udzielanie konstruktywnej informacji zwrotnej (budującej pozytywne zaangażowanie podległego zespołu), poznajemy zasady delegowania i egzekwowania wykonania określonych zadań. Pokazujemy również narzędzia, które pomagają efektywniej rozwiązywać problemy obiegu informacji między poszczególnymi grupami (brygadami, działami).
- Kreowanie strategii szkoleniowej w firmie
Program szkolenia rozpoczynamy najczęściej od przeprowadzenia analizy aktualnie stosowanych przez uczestników metod zarządzania rozwojem pracowników w organizacji. W dalszej kolejności możemy skoncentrować się m.in. na zdefiniowaniu roli szkoleń w danej firmie z uwzględnieniem perspektywy wewnętrznej (dział HR, pracownicy) i zewnętrznej (Klienci, dostawcy), wypracowaniu celów SMART w obszarze szkoleń, planowaniu realizacji treningów (z uwzględnieniem wyboru właściwych metod) czy też np. stworzeniu Planu T&R (Target & Resources).
- Kultura organizacji
Wprowadzamy tutaj typologię kultur organizacyjnych i inne pojęcia związane z kulturą organizacji – tak, aby uczestnicy dysponowali materiałem do refleksji nad kulturą organizacyjną własnej firmy (potrafili m.in. zdiagnozować jej przejawy) i rozumieli jej konsekwencje dla sukcesu rynkowego, a także potrafili zaplanować działania służące dostosowaniu typu kultury do potrzeb firmy lub byli w stanie ocenić potrzebę ewentualnej jej zmiany.
- Wprowadzanie zmian w organizacji
Podczas tego szkolenia przygotowujemy naszych uczestników do m.in.: merytorycznego komunikowania zakresu i rodzaju zmian w firmie, mierzenia się z oporem i zastrzeżeniami ze strony pracowników, projektowania procesu zmiany (kolejnych kroków, metod działania, systemu kontroli wyników), analizy potencjału i potrzeb rozwojowych zespołu.
- Intermentoring – zarządzanie pokoleniami w organizacji
Program pozwala na prawdziwą integrację pracowników z różnych grup pokoleniowych, ułatwia przełamywanie stereotypów w postrzeganiu siebie nawzajem, otwiera na współpracę oraz ułatwia transfer wiedzy i doświadczeń w organizacji. Program obejmuje również wsparcie we wdrożeniu Intermentoringu oraz moduł zarządzania wiekiem dla menedżerów.
SPRZEDAŻ
- Pozyskiwanie Klientów
Proponujemy tutaj aktywności, których efektem jest powiększenie grupy nowych Klientów. Analizujemy sposoby tworzenia bazy kontaktów, oceniamy potencjał zakupowy Klientów, układamy listy kontaktów prospectingowych i networkingowych. Polecamy również ćwiczenia służące docieraniu do osób decyzyjnych, wypracowujemy skuteczne komunikaty podczas pierwszych rozmów telefonicznych i osobistych.
- Techniki sprzedażowe
Jest to trening ukazujący cały proces pozyskania i obsługi Klienta począwszy od jego pozyskania, poprzez stosowanie technik sprzedażowych sprzyjających ustalaniu korzystnych warunków współpracy aż po obsługę posprzedażową. W zależności od specyfiki biznesu naszego Klienta akcentujemy wybrane elementy przedstawionego procesu.
- Komunikacja i budowanie relacji w kontakcie handlowym
Podczas tego szkolenia pokazujemy wpływ technik komunikacyjnych na jakość procesu sprzedaży i obsługi Klienta. Ważnym elementem programu jest również komunikacja i sposoby reagowania w sytuacjach trudnych oraz elementy procesu obsługi Klienta, które wpływają na budowanie długofalowej współpracy.
- Skuteczne negocjacje
Proponujemy konkretne techniki umożliwiające prowadzenie efektywnych spotkań negocjacyjnych. Dostarczamy rozwiązania, które m.in. pomagają w skróceniu czasu pozyskiwania kontraktu, rozpoznawaniu manipulacji ze strony Klienta i uniknięciu błędów podczas domykania transakcji.
OBSŁUGA KLIENTA
- Obsługa Klienta w kontakcie bezpośrednim
Trening niezbędny wszędzie tam, gdzie mamy do czynienia z bezpośrednią obsługą Klienta: w salonie, punkcie sprzedaży czy siedzibie danej organizacji. Proponujemy ćwiczenia budujące profesjonalny wizerunek firmy poprzez: właściwe zaprezentowanie produktu bądź usługi, umiejętne przedstawienie korzyści i asertywne radzenie sobie z ewentualnymi wątpliwościami czy zastrzeżeniami Klientów.
- Obsługa Klienta przez telefon
Tam, gdzie jedynym (bądź najważniejszym) narzędziem kontaktu z Klientem jest telefon, proponujemy trening, podczas którego nagrywamy a następnie analizujemy wybrane aspekty prowadzonych rozmów telefonicznych. Na życzenie naszych Klientów możemy również dostarczyć ćwiczenia dotyczące pracy głosem, podczas których poznajemy swoje mocne i słabe strony co w efekcie pozwala na bardziej efektywne wykorzystanie głosu jako głównego narzędzia pracy.
- Nowoczesna korespondencja biznesowa
Koncentrujemy się tutaj na pokazaniu najważniejszych zasad komunikowania się - także w sytuacjach trudnych - w formie pisemnej, rozpoznaniu psychologicznych i formalnych zasad redagowania różnego rodzaju pism (odpowiedzi na reklamacje, listy i maile Klientów), ugruntowaniu znajomości nowoczesnych układów korespondencji. Ważną rolę spełnia praktyczna część szkolenia, rozwijająca umiejętności pisania wybranych rodzajów korespondencji – w przypadku korespondencji reklamacyjnej jest to m.in.: analiza emocji i faktów w listach, umiejętne reagowanie na zarzuty i zastrzeżenia czy komunikowanie niepopularnych decyzji.
- Profesjonalny sekretariat
Jest to szkolenie, podczas którego koncentrujemy się na ‘ludzkiej’ części sekretariatu: uczymy asertywności, biurowego savoir vivre’u, wypracowujemy właściwe komunikaty przydatne podczas kontaktów telefonicznych (przychodzących i wychodzących, pracujemy nad technikami budowania pierwszego wrażenia i radzenia sobie ze stresem. Zajmujemy się również organizacją czasu pracy (własnego i przełożonego), pokazujemy techniki budowania współpracy z pracownikami firmy.
- Savoir–vivre i sztuka wizażu w biznesie
Wbrew pozorom jest to szkolenie nie tylko dla Pań. Pracujemy - przy wsparciu ekspertów – nad wizerunkiem każdego pracownika poprzez analizę kolorystyczną, odpowiednią stylizację, omawiamy najczęstsze grzechy przeciw dobremu stylowi. Zajmujemy się również etykietą biznesową dostarczając wiedzy i umiejętności przydatnych zarówno podczas codziennych kontaktów z Klientem, jak i uroczystych bankietów.
PRACA Z TRUDNYM KLIENTEM
- Praca z trudnym Klientem – dla działu serwisu
Proponujemy wybrane elementy szkoleń handlowych dostosowane do specyfiki pracy w dziale serwisu. Wypracowujemy techniki niezbędne do przeprowadzenia trudnych rozmów: pomagamy w radzeniu sobie z emocjami (własnymi i Klientów), definiujemy techniki docierania do faktów i proponowania rozwiązań oraz komunikowania trudnych informacji.
- Praca z trudnym Klientem – dla działu reklamacji
Podczas tego treningu dostarczamy odpowiednich technik w zależności, czy mamy do czynienia z osobistą, telefoniczną czy korespondencyjną obsługą Klienta. Zwracamy uwagę na specyfikę prowadzonych kontaktów z Klientem, np. przy komunikacji pisemnej rekomendujemy sprawdzone rozwiązania służące właściwemu sformułowaniu naszej odpowiedzi na piśmie.
- Praca z trudnym Klientem w call center
Jest to praktyczne szkolenie handlowe służące pokazaniu i przećwiczeniu umiejętności, które pomagają wykorzystać prowadzone rozmowy do osiągnięcia zakładanego celu. Podczas tego treningu analizujemy nagrywane rozmowy pod kątem stosowanych technik handlowych i właściwych sposobów reagowania w sytuacjach trudnych. Na życzenie naszych Klientów możemy również dostarczyć ćwiczenia dotyczące pracy głosem, podczas których poznajemy swoje mocne i słabe strony co w efekcie pozwala na bardziej efektywne wykorzystanie głosu jako głównego narzędzia pracy.
ROZWÓJ UMIEJETNOŚCI OSOBISTYCH
- Zarządzanie sobą w czasie
Wiedza, umiejętności i narzędzia, jakich dostarcza ten trening, pozwalają lepiej planować i realizować codzienne zadania, a tym samym - pracę poszczególnych osób, działów i całej firmy. Po syntetycznym przeglądzie katalogu problemów, które wiążą się z tzw. ”Zarządzaniem czasem” rekomendujemy techniki nadawania priorytetów i delegowania, które – w połączeniu z matrycą Eisenhowera i 6 regułami planowania – umożliwiają efektywne planowanie i realizację działań własnych oraz zespołu.
- Techniki radzenia sobie ze stresem
Dzięki poznaniu i stosowaniu już kilku technik możemy zacząć dysponować większym zapasem energii, którą wykorzystamy do realizacji codziennych zadań. Poprzez redukcję stresu i lepszą koncentrację umożliwiamy naszym uczestnikom większe wykorzystanie własnych możliwości. Temu celowi służą m.in.: skuteczne strategie radzenia sobie ze stresem, wykonywane ćwiczenia relaksacyjne, oddechowe czy sposoby konstruktywnego rozładowania napięcia.
- Asertywność na co dzień
Szkolenie niezbędne zarówno podczas kontaktów handlowych z Klientem jak i budowaniu efektywnej współpracy w dziale, w firmie na co dzień. W zależności od problemu, na który napotykamy, analizujemy przedstawione przez uczestników sytuacje i proponujemy konkretne rozwiązania (przydatne również podczas kontaktów osobistych dla każdego z nas).
- Zasady prowadzenia profesjonalnej prezentacji
Wspólnie przechodzimy przez najważniejsze punkty przygotowania i przeprowadzenia profesjonalnego wystąpienia: począwszy od postawienia celu, doboru tematyki, technik budujących autorytet prowadzącego, poprzez przegląd różnych technik prezentacyjnych a skończywszy na radzeniu sobie z tzw. „trudnymi” słuchaczami i sytuacjami.
- Rozwój umiejętności trenerskich
Punktem wyjścia jest zazwyczaj przegląd i refleksja nad psychologicznymi zasadami przekazywania informacji i efektywnego uczenia ludzi dorosłych, co umożliwia – w dalszej części spotkania – obiektywną ocenę wartości wybranych technik szkoleniowych i wykorzystywanie różnych sposobów docierania do słuchaczy. Proponujemy również ćwiczenia, w której trenerzy (bądź kandydaci na trenerów) poznają swoje mocne i słabe strony i ich wpływ na budowanie autorytetu, jakość przekazu oraz nawiązanie kontaktu z uczestnikami. Ważnym elementem jest panowanie nad przebiegiem treningu – egzekwowanie reguł i umiejętnie radzenie sobie w trudnych sytuacjach.
- Trening pracy zespołowej
Uczestnicy tego szkolenia (pracownicy całej firmy lub wybranych działów) poznają zasady skutecznej komunikacji w zespole, swoją rolę w realizacji celów firmy, mają również okazję zdiagnozować własne mocne i słabe strony stylu współpracy z innymi. Przeznaczamy również czas na ćwiczenia i gry integracyjne, które ułatwiają budowę wzajemnego zaufania jak również pomagają w rozwiązywaniu wielu zespołowych problemów i konfliktów.
- Trening integracyjny
Jest to trening oparty na ćwiczeniach i zadaniach z obszaru komunikacji i współpracy, wspólnego rozwiązywania problemów, zwiększania wiedzy o sobie nawzajem i nawiązywania relacji między uczestnikami. Udział w treningu pomaga uchronić budującą się relację od niektórych błędów i problemów, a także ułatwia rozwiązanie tych konfliktów, które zdążyły zaistnieć. Szkolenie prowadzone jest z wykorzystaniem metod aktywnych, gdzie główny nacisk kładziony jest na doświadczanie oraz wyciąganie wniosków związanych z funkcjonowaniem osoby w grupie i całej grupy. W zależności od warunków poszczególne moduły prowadzone są na świeżym powietrzu lub w pomieszczeniu.
- Intermentoring – współpraca między pokoleniami
Jest to wyjątkowa forma integracji, uwzględniająca przełamywanie stereotypów i barier związanych z różnicą wieku, otwierająca na współdziałanie i komunikację miedzy dwoma pokoleniami. Tworzy klimat do wymiany doświadczeń poprzez przygotowanie uczestników do roli mentorów wg modelu Intermentoring.